계정 삭제 안내
1. 앱 내 계정 삭제 방법
레몬밤(Lemon Balm) 앱에서 다음 절차로 계정을 삭제할 수 있습니다.
- 프로필 화면에서 설정으로 이동합니다.
- 계정 메뉴를 선택합니다.
- 회원 탈퇴를 선택하고 안내에 따라 확인하면 계정 삭제가 요청됩니다.
계정 삭제는 본인 확인 절차를 거쳐 진행될 수 있습니다.
2. 앱 밖에서 계정 삭제 요청
앱에 로그인할 수 없거나 앱 밖에서 계정 삭제를 요청하려는 경우, [email protected]으로 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 해당 요청은 이메일로 접수되며, 자동 삭제 양식이 아닙니다.
- 본인 확인: 요청 처리 전 가입한 계정 확인 등 본인 확인 절차가 필요할 수 있습니다.
- 처리 기한: 본인 확인이 완료된 뒤 영업일 기준 7일 이내에 계정 삭제 또는 비식별 처리를 진행합니다.
- 보관 예외: 관계 법령, 정산, 환불, 분쟁 대응, 부정 이용 방지, 신고 및 안전 운영을 위해 필요한 일부 기록은 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 일정 기간 보관될 수 있습니다.
3. 삭제되는 정보
계정 삭제 시 다음 정보가 삭제되거나 식별할 수 없도록 처리됩니다.
- 프로필 정보(닉네임, 소개 문구, 사진, 성향 등)
- 계정 식별 정보 및 로그인 정보
- 위치 정보, 연락처 정보 등 개인 식별에 사용될 수 있는 정보
- 채팅, 신고·차단 등 서비스 이용 과정에서 생성된 정보(법령상 보관 대상 제외)
4. 관련 법령 등에 따라 보관될 수 있는 정보
회사는 계정 삭제 후에도 관계 법령, 정산, 환불, 분쟁 대응, 부정 이용 방지, 신고 및 안전 운영 등을 위해 보관이 필요한 정보(예: 결제·거래 기록, 동의·철회 이력, 신고 및 제재 기록 등)에 대해서는 관련 법령과 개인정보처리방침에서 정한 기간 동안 안전하게 분리 보관한 뒤 파기합니다. 보관되는 정보는 보관 목적 범위 내에서만 이용됩니다.
5. 삭제 처리 시점
계정 삭제 요청이 접수되면 회사는 합리적인 기간 내에 삭제 처리를 진행합니다. 시스템 운영 및 백업 정책에 따라 일부 데이터의 완전한 삭제까지는 다소 시간이 소요될 수 있으며, 이 기간 동안에도 해당 정보는 서비스 제공 목적으로 이용되지 않습니다.
6. 문의 방법
계정 삭제와 관련하여 궁금한 점이 있으면 서비스 내 고객문의 또는 [email protected]으로 문의할 수 있습니다. 개인정보 처리에 관한 전반적인 사항은 개인정보처리방침을 참고하시기 바랍니다.