레몬밤 유료서비스 이용약관 및 결제·환불 정책

제1조 목적

본 유료서비스 이용약관 및 결제·환불 정책은 라쟈컴퍼니(Raja Company)가 제공하는 레몬밤(Lemonbalm) 서비스 내 유료 멤버십, 산딸기, 기타 유료 아이템 또는 유료 기능의 이용, 결제, 해지, 환불, 제한 기준을 정하는 것을 목적으로 합니다.

본 약관은 레몬밤 서비스 이용약관, 개인정보 처리방침, 운영정책 및 안전수칙, 앱마켓 정책과 함께 적용됩니다.

제2조 용어의 정의

본 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

• “유료서비스”란 회원이 대가를 지급하고 이용할 수 있는 멤버십, 산딸기, 유료 아이템, 유료 기능 및 이에 부수되는 서비스를 말합니다.
• “멤버십”이란 일정 기간 동안 레몬밤의 추가 혜택을 이용할 수 있는 구독형 유료서비스를 말합니다.
• “로즈페탈”이란 레몬밤의 유료 멤버십 중 하나로, 회사가 정한 범위의 추가 추천, 필터, 산딸기, 발자국 관련 혜택 등을 제공하는 상품을 말합니다.
• “로즈힙”이란 레몬밤의 유료 멤버십 중 하나로, 회사가 정한 범위의 확장 추천, 고급 필터, 산딸기, 우선 노출, 발자국 관련 혜택 등을 제공하는 상품을 말합니다.
• “산딸기”란 레몬밤 서비스 내에서 발자국, 쪽지, 기타 회사가 정한 기능에 사용할 수 있는 앱 내 유료 아이템을 말합니다.
• “위클리 산딸기”란 멤버십 혜택, 무료회원 자동 혜택 또는 보상형 광고 보상으로 주 단위로 무상 제공되는 산딸기를 말합니다.
• “구매 산딸기”란 회원이 별도로 결제하여 구매한 산딸기를 말합니다.
• “앱마켓”이란 회원이 레몬밤 앱을 통해 유료서비스를 결제하는 데 이용하는 외부 결제 플랫폼을 말합니다.
• “구독”이란 회원이 앱마켓을 통해 일정 주기마다 자동 결제되는 방식으로 멤버십을 이용하는 것을 말합니다.

제3조 유료서비스의 종류

회사는 다음과 같은 유료서비스를 제공할 수 있습니다.

• 로즈페탈 멤버십
• 로즈힙 멤버십
• 산딸기 단품 또는 묶음 상품
• 기타 회사가 서비스 화면에서 별도로 고지하는 유료 아이템 또는 유료 기능

각 유료서비스의 구체적인 가격, 혜택, 이용 기간, 지급 수량, 사용 조건은 구매 화면 또는 상품 상세 화면에 표시됩니다.

구매 화면에 표시된 상품명, 가격, 혜택, 결제 주기, 지급 수량이 본 문서의 일반 설명과 다를 경우, 회원이 결제 시점에 확인한 구매 화면의 내용이 우선 적용됩니다.

제4조 멤버십 상품 및 주요 혜택

레몬밤의 멤버십은 다음과 같이 구성될 수 있습니다.

위 가격은 레몬밤이 정한 대한민국 앱마켓 기준 기본 표시 가격이며, 실제 결제 금액과 통화는 앱마켓의 국가, 세금, 수수료, 환율, 가격 정책, 프로모션 등에 따라 달라질 수 있고, 결제 시 해당 앱마켓의 결제 화면에 표시되는 내용을 기준으로 합니다.

멤버십 혜택은 서비스 운영 상황, 기술적 환경, 정책 변경, 법령 또는 앱마켓 정책에 따라 변경될 수 있습니다. 회사는 회원에게 불리하거나 중요한 변경이 있는 경우 앱 내 공지, 서비스 화면, 이메일, 푸시 알림 등 적절한 방법으로 사전에 안내합니다.

로즈페탈 및 로즈힙 회원에게는 앱 내 광고가 표시되지 않습니다. 회사는 유료회원에게 광고 카드, 배너, 전면광고 등 앱 내 광고 화면이 노출되지 않도록 광고 요청 및 광고 화면 노출을 제한합니다. 무료 회원에게는 앱 내 광고가 표시될 수 있습니다.

제5조 산딸기 상품 및 사용

레몬밤의 산딸기 상품은 다음과 같이 구성될 수 있습니다.

산딸기는 회사가 정한 기능에서 사용할 수 있으며, 구체적인 사용처와 차감 수량은 서비스 화면에서 안내됩니다.

산딸기는 사용이 완료된 후에는 원칙적으로 복구되지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실, 시스템 오류, 중복 차감 등 회사 책임 있는 사유로 산딸기가 잘못 차감된 경우 회사는 확인 후 산딸기 복구, 재지급 등 적절한 조치를 합니다.

제6조 위클리 산딸기와 구매 산딸기

위클리 산딸기는 멤버십 혜택, 무료회원 자동 혜택 또는 보상형 광고 보상으로 무상 제공되는 산딸기이며, 구매 산딸기와 구분됩니다.

• 로즈페탈 회원에게는 주간 산딸기 3개, 로즈힙 회원에게는 주간 산딸기 6개가 멤버십 혜택으로 제공됩니다.
• 무료 회원에게는 운영 중인 광고 제공 방식에 따라 광고 없이 자동으로 또는 보상형 광고를 통해 주간 최대 산딸기 1개가 제공될 수 있습니다. 보상형 광고 방식에서는 광고를 끝까지 시청하고 회사 서버에서 검증이 완료된 경우에만 지급되며, 어떤 제공 방식이 적용되더라도 같은 주에 중복 지급되지 않습니다.
• 위클리 산딸기는 매주 월요일 오전 9시(KST)를 기준으로 지급 또는 갱신됩니다.
• 사용하지 않은 위클리 산딸기는 다음 주 월요일 오전 9시(KST)에 만료될 수 있습니다.
• 위클리 산딸기는 누적되지 않으며, 현금으로 환급되지 않습니다.
• 위클리 산딸기는 회원 간 양도, 판매, 교환할 수 없습니다.
• 구매 산딸기는 별도 고지가 없는 한 유효기간 없이 보유할 수 있습니다.
• 회원이 탈퇴하는 경우 보유 중인 위클리 산딸기와 구매 산딸기는 계정과 함께 소멸될 수 있습니다. 다만 미사용 구매 산딸기에 대한 환불 가능 여부는 제11조 및 관련 법령에 따릅니다.
• 탈퇴 전에 환불이 필요한 경우 회원은 탈퇴 전 앱마켓 또는 고객센터를 통해 환불 가능 여부를 확인할 수 있습니다.

산딸기의 차감 순서는 서비스 화면 또는 회사가 정한 기준에 따릅니다. 별도 고지가 없는 경우 회사는 만료가 임박한 위클리 산딸기를 우선 차감할 수 있습니다.

제7조 결제 방법

유료서비스 결제는 원칙적으로 회원이 이용 중인 앱마켓이 제공하는 인앱결제 방식을 통해 이루어집니다.

회원은 결제 전 앱마켓 화면에서 상품명, 가격, 결제 주기, 지급 수량, 혜택, 결제 수단, 세금 및 기타 결제 조건을 확인해야 합니다.

결제 승인, 청구, 영수증 발급, 결제수단 관리 등은 앱마켓의 정책과 절차에 따릅니다.

회사는 앱마켓 결제 시스템의 장애, 결제수단 문제, 앱마켓 계정 문제, 환율·세금·수수료 변동 등 회사가 직접 통제하기 어려운 사유에 대해 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다. 다만 회사 책임 있는 사유로 회원에게 손해가 발생한 경우 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다.

제8조 구독의 자동 갱신 및 해지

로즈페탈, 로즈힙 등 멤버십 상품은 자동 갱신 구독 방식으로 제공될 수 있습니다.

• 구독은 회원이 앱마켓에서 직접 해지하지 않는 한 결제 주기마다 자동으로 갱신될 수 있습니다.
• 구독 해지는 결제를 진행한 앱마켓의 구독 관리 화면에서 회원이 직접 진행해야 합니다.
• 레몬밤 앱을 삭제하거나 레몬밤 계정을 탈퇴하더라도 앱마켓 구독이 자동으로 해지되지 않을 수 있습니다.
• 회원은 구독을 원하지 않는 경우 다음 결제일 전에 앱마켓에서 직접 구독을 해지해야 합니다.
• 구독을 해지하더라도 이미 결제된 이용 기간이 남아 있는 경우, 회원은 해당 기간 종료일까지 멤버십 혜택을 이용할 수 있습니다. 다만 환불이 이루어지는 경우의 처리는 제12조에 따릅니다.

회원은 다음 결제일 전에 구독을 해지하려는 경우, 이용 중인 기기의 앱마켓 계정 설정에 있는 구독 관리 화면에서 직접 해지할 수 있습니다.

제9조 결제 전 고지 및 청약철회 제한의 고지

회원은 유료서비스를 구매하기 전 상품명, 가격, 혜택, 지급 수량, 이용 기간, 자동 갱신 여부, 환불 조건, 청약철회 가능 여부, 유의사항을 확인할 수 있어야 합니다.

회사는 멤버십 또는 산딸기 구매 화면에서 본 유료서비스 이용약관 및 결제·환불 정책을 확인할 수 있는 링크를 제공합니다.

회원이 결제 버튼을 선택하거나 앱마켓 결제 절차를 진행하는 경우, 회원은 본 유료서비스 이용약관 및 결제·환불 정책에 동의한 것으로 처리됩니다.

산딸기, 멤버십 등 디지털 콘텐츠·디지털 아이템은 사용 또는 이용이 개시되면 관련 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 이러한 청약철회 제한이 유효하도록, 관련 법령에 따라 다음 조치를 합니다.

• 구매 화면 등 회원이 쉽게 알 수 있는 곳에 “사용·이용이 개시되면 청약철회가 제한될 수 있다”는 사실을 명확히 표시합니다.
• 청약철회가 제한되는 디지털 콘텐츠에 대해서는 미리보기, 일부 기능 체험, 한시적 이용 제공 등 시험 사용이 가능한 수단을 제공하거나, 그것이 곤란한 경우 해당 상품에 관한 정보를 충분히 제공합니다.

구매 화면에는 다음과 같은 문구가 표시될 수 있습니다.

결제하면 유료서비스 이용약관 및 결제·환불 정책에 동의한 것으로 처리돼요.

산딸기를 사용하기 전이라면 환불을 요청할 수 있어요. 다만 산딸기를 사용했거나 유료 기능 제공이 시작된 경우에는 관련 법령과 앱마켓 정책에 따라 환불이 제한될 수 있어요.

제10조 청약철회 및 환불의 기본 원칙

유료서비스의 청약철회, 결제 취소, 환불은 관련 법령, 앱마켓 정책 및 본 약관에 따라 다음과 같이 처리됩니다.

제11조 산딸기 환불

구매 산딸기 상품의 환불은 관련 법령, 앱마켓 정책 및 본 약관에 따릅니다.

구매 산딸기를 전혀 사용하지 않은 경우, 회원은 법령상 청약철회 기간 내에 환불을 요청할 수 있으며, 회사 및 앱마켓은 관련 법령과 정책에 따라 이를 처리합니다.

구매 산딸기는 구매 단위별 상품으로 처리됩니다. 회원이 산딸기를 일부라도 사용했거나, 산딸기를 사용하여 유료 기능의 제공이 완료된 경우, 사용된 부분에 해당하는 산딸기의 환불은 관련 법령에 따라 제한될 수 있습니다.

산딸기 묶음 상품은 앱마켓에서 하나의 인앱결제 상품으로 판매됩니다. 이용자가 묶음 상품 중 일부 산딸기를 사용한 뒤 남은 개수만을 선택하여 앱 내에서 부분환불을 요청하거나 처리하는 기능은 제공되지 않습니다.

환불 가능 여부, 환불 절차 및 환불 방식은 원칙적으로 이용자가 결제를 진행한 앱마켓의 정책 및 심사 결과에 따릅니다. 이미 사용된 산딸기, 이미 제공된 유료 기능 또는 이용자가 정상적으로 제공받은 디지털 콘텐츠에 대해서는 관련 법령 및 앱마켓 정책상 환불이 제한될 수 있습니다.

회사는 앱마켓 또는 결제 처리 사업자로부터 환불 사실을 확인한 경우, 해당 결제와 연결된 산딸기, 멤버십 또는 유료 혜택을 회수하거나 조정할 수 있습니다. 회사의 귀책으로 중복 차감, 유료 혜택 미제공, 시스템 오류 등이 확인되는 경우에는 관련 법령과 앱마켓 정책의 범위에서 산딸기 재지급, 권한 복구, 이용기간 보정, 환불 협조 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

이벤트, 프로모션, 보너스 산딸기, 무상 지급 산딸기는 환불 대상에서 제외됩니다.

회사의 고의 또는 과실, 시스템 오류, 중복 차감 등 회사 책임 있는 사유로 산딸기가 잘못 차감된 경우 회사는 확인 후 산딸기 복구, 재지급, 환불 등 적절한 조치를 합니다.

제12조 멤버십 환불

로즈페탈, 로즈힙 등 멤버십 구독의 결제 취소·환불 신청 절차는 원칙적으로 회원이 결제한 앱마켓의 정책과 절차에 따릅니다.

회원이 구독을 해지하더라도 이미 결제된 현재 이용 기간에 대한 환불이 자동으로 이루어지는 것은 아니며, 회원은 해당 기간 종료일까지 멤버십 혜택을 이용할 수 있습니다.

회원이 현재 이용 기간 중도에 환불을 요청하는 경우, 회사 및 앱마켓은 관련 법령에 따라 이미 제공된 혜택에 해당하는 금액을 공제한 후 남은 기간에 해당하는 금액을 환급하는 방식으로 처리할 수 있습니다. 구체적인 처리는 앱마켓의 환불 절차 및 관련 법령에 따릅니다.

다음의 경우 환불이 제한되거나 공제 금액이 달라질 수 있습니다.

• 현재 결제 기간 동안 제공된 유료 혜택이 이미 상당 부분 이용된 경우
• 앱마켓 정책상 환불 대상이 아닌 경우
• 회원의 운영정책 위반, 부정이용, 계정 제한 사유가 확인된 경우
• 관련 법령상 청약철회 또는 환불 제한 사유에 해당하는 경우

회사의 책임 있는 사유로 멤버십 혜택이 정상적으로 제공되지 않은 경우, 회사는 관련 법령 및 앱마켓 정책에 따라 환불, 혜택 복구, 이용 기간 보정 등 적절한 조치를 합니다.

제13조 결제 오류, 중복 결제 및 미지급

회원이 결제했음에도 산딸기 또는 멤버십 혜택이 지급되지 않았거나, 중복 결제가 발생했다고 판단되는 경우 회원은 고객센터로 문의할 수 있습니다.

문의 시 회사는 다음 정보를 요청할 수 있습니다.

• 앱마켓 영수증 또는 주문번호
• 결제 일시
• 결제 상품명
• 결제 금액
• 회원 계정 정보
• 오류 화면 또는 관련 스크린샷

회사는 결제 및 지급 내역을 확인한 뒤 회사 책임 있는 오류가 확인되는 경우 산딸기 재지급, 멤버십 권한 복구, 환불 등 필요한 조치를 직접 합니다.

앱마켓 결제 승인 자체의 오류, 결제수단 문제, 앱마켓 계정 문제, 앱마켓 환불 지연 등은 해당 앱마켓의 절차에 따라 처리됩니다.

제14조 환불이 제한될 수 있는 경우

다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다. 다만 회원의 법령상 청약철회권은 제한되지 않습니다.

• 일부라도 사용된 산딸기 또는 이미 사용이 완료된 산딸기 중 사용된 부분
• 이미 제공이 완료된 유료 기능 또는 유료 혜택
• 회원의 선택으로 정상적으로 차감된 산딸기
• 회원이 계정 탈퇴 후 결제·사용 내역 확인이 어려운 경우
• 회원이 운영정책 또는 이용약관을 위반하여 서비스 이용이 제한된 경우
• 부정 결제, 결제수단 도용, 환불 남용, 악의적 반복 환불이 의심되는 경우
• 앱마켓 정책상 환불 대상이 아닌 경우
• 관련 법령상 청약철회 또는 환불 제한 사유에 해당하는 경우

회사는 환불 제한 여부를 판단할 때 관련 법령, 앱마켓 정책, 결제 내역, 사용 내역, 회원의 귀책 여부, 회사의 귀책 여부를 종합적으로 고려하며, 관련 법령에서 회원에게 더 유리하게 정한 경우에는 그에 따릅니다.

제15조 운영정책 위반 시 유료서비스 제한

회원이 서비스 이용약관, 운영정책 및 안전수칙, 본 약관을 위반한 경우 회사는 유료서비스의 전부 또는 일부 이용을 제한할 수 있습니다.

운영정책 위반으로 계정이 정지되거나 이용계약이 해지되는 경우, 이미 사용한 산딸기 또는 이미 제공된 멤버십 혜택은 환불이 제한될 수 있습니다.

다만 환불 가능 여부는 관련 법령, 앱마켓 정책, 위반의 정도, 사용 내역, 남은 이용 기간, 회사의 귀책 여부 등을 종합적으로 고려하여 판단하며, 관련 법령상 회원에게 보장된 권리는 제한되지 않습니다.

제16조 계정 탈퇴와 유료서비스

회원이 레몬밤 계정을 탈퇴하는 경우, 계정에 연결된 프로필, 이용 내역, 보유 산딸기, 멤버십 상태 등은 서비스 정책에 따라 삭제되거나 비활성화될 수 있습니다.

회원이 보유한 위클리 산딸기는 탈퇴 시 소멸되며 현금으로 환급되지 않습니다. 미사용 구매 산딸기에 대한 환불 가능 여부는 제11조 및 관련 법령에 따릅니다.

회원이 앱마켓을 통해 멤버십을 구독 중인 경우, 레몬밤 계정을 탈퇴하더라도 앱마켓 구독이 자동으로 해지되지 않을 수 있습니다. 회원은 탈퇴 전 또는 탈퇴 후에도 결제를 진행한 앱마켓의 구독 관리 화면에서 구독을 직접 해지해야 합니다.

탈퇴 전 환불이 필요한 경우 회원은 앱마켓 또는 고객센터를 통해 환불 가능 여부를 확인할 수 있습니다.

제17조 가격 및 혜택의 변경

회사는 서비스 운영, 상품 구성, 앱마켓 정책, 세금, 수수료, 환율, 프로모션, 법령 변경 등에 따라 유료서비스의 가격, 혜택, 지급 수량, 결제 주기, 상품 구성을 변경할 수 있습니다.

변경된 가격 또는 혜택은 변경 이후 신규 결제 또는 갱신 결제부터 적용됩니다.

기존 구독자에게 영향을 미치는 중요한 가격 변경이 있는 경우 회사 또는 앱마켓은 관련 정책에 따라 회원에게 사전 안내하거나 동의를 요청합니다.

제18조 부정이용 및 환불 남용 금지

회원은 유료서비스를 부정한 방법으로 이용해서는 안 됩니다. 다음 행위는 금지됩니다.

• 결제수단 도용 또는 타인의 결제정보 이용
• 결제 후 고의적으로 산딸기를 사용한 뒤 반복 환불을 요청하는 행위
• 앱마켓 환불 제도를 악용하는 행위
• 시스템 오류를 이용해 산딸기, 멤버십, 유료 혜택을 부당하게 취득하는 행위
• 산딸기 또는 계정을 양도, 판매, 대여, 교환하는 행위
• 비정상적인 자동화, 조작, 우회 방식으로 유료 기능을 이용하는 행위

부정이용 또는 환불 남용이 확인되는 경우 회사는 결제 기능 제한, 산딸기 회수, 유료 혜택 회수, 계정 제한, 이용계약 해지, 재가입 제한 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

제19조 미성년자 및 가입 자격 위반 결제

레몬밤은 만 19세 이상의 퀴어 여성을 위한 여성 전용 서비스입니다.

만 19세 미만 이용, 가입 자격에 맞지 않는 이용, 허위 정보 입력, 타인 정보 이용 등이 확인되는 경우 회사는 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

이 경우 이미 사용한 산딸기, 이미 제공된 멤버십 혜택, 이미 소비된 유료 아이템은 환불이 제한될 수 있습니다. 다만 관련 법령상 취소·환불이 인정되는 경우(미성년자가 법정대리인 동의 없이 한 결제 등)에는 그에 따릅니다.

제20조 약관의 변경

회사는 관련 법령, 앱마켓 정책, 서비스 내용, 상품 구성, 결제 방식, 운영상 필요에 따라 본 약관을 변경할 수 있습니다.

회사가 본 약관을 변경하는 경우 변경 내용과 시행일을 앱 내 공지, 서비스 화면, 이메일, 푸시 알림 등 적절한 방법으로 안내합니다.

회원에게 불리하거나 중요한 변경이 있는 경우 회사는 합리적인 기간을 두고 사전에 안내합니다. 관련 법령 또는 앱마켓 정책상 별도 동의가 필요한 경우 회사는 별도 동의를 받습니다.

제21조 문의

유료서비스, 결제, 환불, 구독, 산딸기, 멤버십과 관련한 문의는 아래 고객센터로 접수할 수 있습니다.

고객센터: [email protected]

회사는 문의 접수 후 결제 내역, 사용 내역, 앱마켓 영수증, 계정 상태, 오류 여부 등을 확인하여 필요한 범위에서 안내하거나 조치를 진행합니다.

부칙

본 유료서비스 이용약관 및 결제·환불 정책은 2026년 6월 25일부터 시행합니다.