레몬밤 운영정책 및 안전수칙

제1조 목적

본 운영정책 및 안전수칙은 레몬밤(Lemonbalm)을 이용하는 회원이 서로를 존중하며 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 기본 이용 기준, 금지행위, 신고·차단 절차, 운영 조치 기준을 정하는 것을 목적으로 합니다.

레몬밤은 만 19세 이상의 퀴어 여성을 위한 여성 전용 데이팅 서비스입니다. 회사는 회원의 안전, 사생활 보호, 서비스 취지 유지, 부정이용 방지 및 안정적인 서비스 운영을 위해 본 운영정책에 따라 필요한 조치를 할 수 있습니다.

제2조 적용 범위

본 운영정책은 레몬밤 서비스 내 모든 이용 행위에 적용됩니다. 적용 대상에는 다음이 포함됩니다.

• 회원가입 및 계정 이용
• 프로필 사진, 닉네임, 자기소개, 질문 답변, 선택 정보 입력
• Chosen for You, Trail, 발자국, 산딸기 쪽지, 채팅 등 회원 간 상호작용
• 신고, 차단, 고객센터 문의
• 결제, 환불, 멤버십 및 유료 아이템 이용
• 기타 레몬밤 서비스 이용과 관련된 모든 행위

회원은 레몬밤을 이용할 때 서비스 이용약관, 개인정보 처리방침, 개인정보 수집·이용 동의, 위치기반서비스 이용약관, 유료서비스 관련 정책 및 본 운영정책을 함께 준수해야 합니다.

제3조 기본 이용 원칙

회원은 레몬밤을 이용할 때 다음 원칙을 지켜야 합니다.

• 다른 회원의 의사와 경계를 존중해야 합니다.
• 원치 않는 대화, 요구, 표현, 접근을 반복해서는 안 됩니다.
• 다른 회원의 신상, 정체성, 사진, 대화 내용, 서비스 이용 사실을 외부에 공개해서는 안 됩니다.
• 허위 정보, 타인의 정보, 도용된 사진 또는 계정을 사용해서는 안 됩니다.
• 금전 요구, 사기, 투자 권유, 불법 거래, 성매매 또는 조건만남 목적으로 서비스를 이용해서는 안 됩니다.
• 레몬밤이 만 19세 이상의 퀴어 여성을 위한 여성 전용 서비스라는 점을 이해하고, 서비스의 취지와 안전한 이용 환경을 존중해야 합니다.

제4조 가입 자격 및 서비스 취지 위반

레몬밤은 만 19세 이상의 퀴어 여성을 위한 여성 전용 서비스입니다. 다음 행위는 가입 자격 또는 서비스 취지 위반으로 볼 수 있으며, 회사는 위반 정도와 상황에 따라 프로필 노출 제한, 기능 제한, 계정 정지, 이용계약 해지, 강제 탈퇴, 재가입 제한 등의 조치를 할 수 있습니다.

• 만 19세 미만의 가입 또는 이용
• 가입 자격에 맞지 않는 이용
• 가입 자격에 대해 허위로 확인하거나 타인의 정보를 이용하여 가입하는 행위
• 여성 전용 서비스의 취지를 해치거나 다른 회원에게 불안감, 위협, 불쾌감을 주는 이용
• 운영정책 위반 후 재가입하거나 다른 계정으로 제한을 회피하는 행위
• 타인의 계정을 이용하거나, 계정을 양도·대여·공유하는 행위

회사는 가입 자격 위반이 의심되는 경우 필요한 범위에서 프로필, 신고 내용, 채팅 내용, 이용 기록, 고객센터 문의 내용 등을 확인할 수 있습니다.

회사는 단순한 추측이나 악의적인 신고만으로 회원을 제재하지 않으며, 확인 가능한 자료와 정황을 바탕으로 판단합니다. 다만 다른 회원의 안전 또는 서비스 보호를 위해 긴급한 조치가 필요한 경우, 회사는 우선적으로 프로필 노출 제한, 기능 제한 또는 계정 임시 제한 등의 조치를 할 수 있습니다.

제4조의2 아동 안전 및 CSAE 무관용 기준

레몬밤은 만 19세 이상의 성인만 이용할 수 있는 안전 중심 매칭 커뮤니티입니다. 미성년자의 가입, 이용, 프로필 생성, 매칭, 채팅은 금지됩니다.

레몬밤은 아동 성적 학대 및 착취(CSAE), 아동 성학대물(CSAM), 미성년자를 대상으로 한 성적 접근·유인·착취를 절대 허용하지 않습니다. 다음 행위는 중대한 운영정책 위반으로 처리될 수 있습니다.

• 미성년자 관련 성적 콘텐츠를 게시, 저장, 공유, 요청하거나 유도하는 행위
• 미성년자를 대상으로 성적 대화, 접근, 유인, 착취 또는 그 밖의 위험한 접촉을 시도하는 행위
• 미성년자와 관련된 성적 이미지, 텍스트, 링크 또는 외부 채널 이동을 제안하거나 유도하는 행위
• 미성년자임을 숨기거나, 미성년자를 사칭하거나, 나이를 허위로 기재하여 서비스를 이용하는 행위
• 미성년자와 관련된 위험 정황을 숨기거나 조장하거나 다른 회원의 신고를 방해하는 행위

미성년자와 관련된 위험 정황을 발견하거나 의심하는 경우 앱 내 사용자 프로필 신고 기능에서 미성년자 의심 또는 안전 관련 항목을 선택해 신고할 수 있으며, 고객센터 이메일 [email protected]으로도 신고할 수 있습니다.

회사는 신고 접수 또는 운영상 확인으로 관련 정황을 알게 된 경우 신속히 검토하며, 미성년자 안전 관련 신고는 우선적으로 검토합니다. 위반이 확인되는 경우 콘텐츠 숨김·삭제, 프로필 노출 제한, 계정 제한·정지·이용계약 해지, 재가입 제한 등 필요한 조치를 할 수 있으며, 관련 법령에 따라 관계 기관에 신고하거나 협조할 수 있습니다.

제5조 프로필 및 콘텐츠 기준

회원은 프로필, 사진, 자기소개, 질문 답변, 닉네임, 성향+, 기타 입력 정보에 허위이거나 부적절한 내용을 게시해서는 안 됩니다. 다음 내용은 제한될 수 있습니다.

• 타인의 사진, 이름, 신상정보, 계정 정보를 도용한 내용
• 실제 본인과 현저히 다른 허위 정보
• 다른 회원에게 혐오감, 위협, 불쾌감 또는 성적 수치심을 줄 수 있는 내용
• 성매매, 조건만남, 불법 거래, 불법 약물, 도박, 범죄를 암시하거나 유도하는 내용
• 전화번호, 카카오톡 ID, 오픈채팅 링크, SNS 계정, URL, 주소, 계좌번호 등 외부 연락처 또는 개인정보
• 금전 요구, 후원 요구, 투자·코인·대출·부업 권유 등 상업적·사기성 내용
• 특정 개인 또는 집단에 대한 혐오, 차별, 비하, 조롱, 모욕 표현
• 타인의 성적 지향, 성별 정체성, 서비스 이용 사실 등을 드러내거나 암시하는 내용
• 회사 또는 다른 회원을 사칭하는 내용
• 서비스 운영을 방해하거나 시스템을 악용하려는 내용

회사는 위 기준에 위반되는 프로필 또는 콘텐츠를 사전 통지 없이 숨김, 수정 요청, 삭제 또는 노출 제한할 수 있습니다.

제6조 성향+ 이용 기준

성향+는 관계 방식과 취향을 조금 더 섬세하게 나누기 위한 선택 정보입니다. 성향+ 입력은 필수가 아니며, 입력하지 않아도 레몬밤의 기본 서비스를 이용할 수 있습니다. 성향+와 관련하여 다음 행위는 금지됩니다.

• 성향+ 정보를 이유로 다른 회원을 조롱, 비하, 압박, 괴롭히는 행위
• 성향+ 정보를 외부에 공개하거나 다른 회원에게 공유하는 행위
• 성향+를 원치 않는 성적 대화나 요구의 근거로 사용하는 행위
• 성향+를 입력하지 않은 회원에게 관련 정보 공개나 대화를 강요하는 행위
• 신고, 협박, 조롱, 아웃팅 목적으로 성향+ 정보를 이용하는 행위

회사는 신고, 분쟁, 부정이용 방지, 안전 조치, 법령상 요청 등 필요한 경우에 한하여 필요한 범위에서 성향+ 정보를 확인하거나 보관할 수 있습니다.

제7조 채팅 및 상호작용 기준

회원은 채팅, 산딸기 쪽지, 발자국, 기타 상호작용 기능을 이용할 때 상대방의 의사와 경계를 존중해야 합니다. 다음 행위는 금지됩니다.

• 원치 않는 성적 대화, 성적 농담, 신체 평가, 성적 요구
• 상대방이 거절하거나 불편함을 표현했음에도 같은 대화나 요구를 반복하는 행위
• 만남, 연락처 교환, 사진 교환, 통화, 외부 채팅 이동을 강요하는 행위
• 협박, 모욕, 조롱, 비하, 욕설, 괴롭힘
• 스토킹, 집착, 위치 추적, 사생활 캐묻기
• 상대방의 개인정보, 사진, 대화 내용, 서비스 이용 사실을 저장·유포·공개하겠다고 위협하는 행위
• 투자, 코인, 대출, 부업, 후원, 금전 거래를 권유하거나 요구하는 행위
• 성매매, 조건만남, 불법행위로 이어질 수 있는 제안
• 허위 신고, 보복성 신고, 반복적인 신고 남용
• 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 자동화, 스팸, 도배, 홍보성 메시지

회원이 불편함을 느끼는 경우 언제든 상대방을 차단하거나 신고할 수 있습니다.

제8조 외부 연락처 및 외부 서비스 이동

레몬밤은 회원의 안전과 사생활 보호를 위해 프로필, 자기소개, 질문 답변 등 공개 영역에 외부 연락처 또는 외부 링크를 게시하는 것을 제한할 수 있습니다. 제한될 수 있는 정보에는 다음이 포함됩니다.

• 전화번호
• 카카오톡 ID 또는 오픈채팅 링크
• 인스타그램, X, 틱톡 등 SNS 계정
• 이메일 주소
• 개인 웹사이트, URL, 초대 링크
• 주소, 직장, 학교 등 구체적인 신상정보
• 계좌번호, 결제 링크, 송금 정보

채팅 중 외부 연락처를 교환하는 행위는 회원의 책임하에 이루어질 수 있습니다. 다만 상대방에게 외부 연락처 공유를 강요하거나, 반복적으로 요구하거나, 사기·성매매·불법행위·홍보·영업 목적으로 외부 서비스 이동을 유도해서는 안 됩니다.

회사는 사기, 성매매, 괴롭힘, 아웃팅, 불법행위, 부정이용 방지 등을 위해 필요한 경우 외부 연락처 공유 또는 외부 서비스 이동 유도 행위를 제한할 수 있습니다.

제9조 아웃팅 및 사생활 침해 금지

레몬밤은 회원의 사생활과 정체성 보호를 중요하게 생각합니다. 다음 행위는 엄격히 금지됩니다.

• 다른 회원의 성적 지향, 성별 정체성, 연애 성향, 성향+, 서비스 이용 사실을 외부에 공개하는 행위
• 다른 회원의 프로필, 사진, 자기소개, 질문 답변, 채팅 내용을 캡처·저장·전송·게시하는 행위
• 다른 회원의 개인정보를 수집, 추적, 검색, 공개, 협박 목적으로 이용하는 행위
• 다른 회원의 직장, 학교, 가족, 지인, SNS 등에 연락하거나 폭로를 암시하는 행위
• 다른 회원의 사생활을 캐묻거나 공개를 강요하는 행위

위 행위는 회원에게 중대한 피해를 줄 수 있으므로, 회사는 위반이 확인되는 경우 계정 정지, 이용계약 해지, 재가입 제한 등 강한 조치를 할 수 있습니다.

제10조 혐오, 차별, 괴롭힘 금지

회원은 특정 개인 또는 집단을 향해 혐오, 차별, 비하, 조롱, 모욕, 배제, 위협을 해서는 안 됩니다. 금지되는 표현 또는 행위에는 다음이 포함됩니다.

• 성별, 성별 정체성, 성적 지향, 외모, 나이, 국적, 인종, 장애, 직업, 경제적 상황, 종교, 신념 등을 이유로 한 혐오·차별
• 외모, 체형, 목소리, 말투, 정체성, 성향을 조롱하거나 비하하는 행위
• 특정 집단에 대한 적대감, 폭력, 배제, 모욕을 조장하는 행위
• 반복적인 조롱, 비난, 따라다니기, 괴롭힘
• 상대방이 거절했거나 불편함을 표시한 뒤에도 계속 연락하거나 접근하는 행위

회사는 위반 정도와 피해 가능성에 따라 콘텐츠 삭제, 경고, 기능 제한, 계정 정지, 이용계약 해지 등의 조치를 할 수 있습니다.

제11조 금전 요구, 사기 및 상업적 이용 금지

레몬밤은 데이팅과 연결을 위한 서비스이며, 금전 거래, 투자 유도, 사기, 홍보, 영업 목적으로 이용되어서는 안 됩니다. 다음 행위는 금지됩니다.

• 금전, 상품권, 계좌이체, 후원, 결제, 대출을 요구하는 행위
• 투자, 코인, 주식, 부업, 리워드, 이벤트 참여를 가장한 금전 유도
• 외부 사이트, 오픈채팅, SNS, 결제 페이지, 회원가입 링크로 유도하는 행위
• 성매매, 조건만남, 스폰서, 알선, 불법 거래를 암시하거나 제안하는 행위
• 상품, 서비스, 종교, 정치, 영업, 리크루팅, 다단계, 홍보 목적으로 접근하는 행위
• 타인의 결제수단을 이용하거나 결제·환불 절차를 악용하는 행위

위반이 확인되는 경우 회사는 사전 경고 없이 계정을 제한하거나 종료할 수 있습니다.

제12조 신고 및 차단

회원은 불쾌하거나 위험하다고 느끼는 회원을 언제든 차단하거나 신고할 수 있습니다. 신고가 접수되면 회사는 신고 처리, 분쟁 대응, 부정이용 방지, 안전 조치를 위해 필요한 범위에서 다음 정보를 확인할 수 있습니다.

• 신고 내용
• 신고자와 신고 대상자의 프로필
• 관련 사진, 자기소개, 질문 답변
• 관련 채팅 내용
• 발자국, 산딸기, 결제, 접속 등 서비스 이용 기록
• 성향+ 정보
• 차단, 이전 신고, 제재 이력
• 기타 신고 처리와 안전 조치에 필요한 정보

회사는 접수된 신고를 합리적인 기간 내에 검토하여 필요한 조치를 합니다. 특히 스토킹, 협박, 아웃팅, 성적 괴롭힘, 신변 위협 등 회원의 안전에 직접적이고 긴급한 위험이 우려되는 신고는 다른 신고에 우선하여 신속히 처리합니다. 신고 처리에 필요한 기간은 신고의 내용, 확인이 필요한 자료의 범위, 사안의 복잡성 등에 따라 달라질 수 있습니다.

회사는 신고자의 정보를 상대방에게 그대로 공개하지 않습니다. 다만 법령상 요청, 수사기관 요청, 법적 절차, 분쟁 처리 등 필요한 경우 관련 법령에 따라 처리될 수 있습니다.

차단 시 서로의 프로필 노출, 추천, 채팅 등 일부 기능이 제한될 수 있습니다. 차단 또는 신고 후에도 신고 처리, 분쟁 대응, 부정이용 방지를 위해 필요한 기록은 일정 기간 보관될 수 있습니다.

제13조 운영 조치

회사는 서비스 안전, 회원 보호, 부정이용 방지, 운영정책 위반 대응을 위해 필요한 조치를 할 수 있습니다. 운영 조치에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 콘텐츠 숨김, 수정 요청 또는 삭제
• 프로필 노출 제한
• Chosen for You, Trail, 발자국, 채팅 등 일부 기능 제한
• 경고 또는 주의 안내
• 일정 기간 계정 이용 정지
• 계정 영구 제한
• 이용계약 해지 및 강제 탈퇴
• 재가입 제한
• 산딸기, 멤버십 등 유료 기능의 이용 제한
• 법령상 필요한 기관 신고 또는 협조

회사는 위반의 정도, 반복 여부, 고의성, 피해 규모, 다른 회원에게 미치는 영향, 서비스 안전에 대한 위험성을 종합적으로 고려하여 조치 수준을 결정합니다.

회사는 긴급한 피해 방지 또는 증거 보전이 필요한 경우 사전 통지 없이 우선 조치를 할 수 있습니다.

제14조 유료서비스 이용 중 운영정책 위반

회원이 운영정책 또는 이용약관을 위반하여 서비스 이용이 제한되는 경우, 이미 구매한 산딸기, 멤버십, 기타 유료서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.

운영정책 위반으로 인한 이용 제한, 계정 정지, 이용계약 해지의 경우 환불 또는 보상은 서비스 이용약관, 유료서비스 이용약관, 앱마켓 정책 및 관련 법령에 따릅니다.

반복적인 환불 요청, 결제 악용, 부정 결제, 산딸기 사용 후 환불 남용 등이 확인되는 경우 회사는 결제 기능 제한, 계정 제한, 재가입 제한 등의 조치를 할 수 있습니다.

제15조 이의제기 및 문의

회원은 운영 조치에 이의가 있거나 설명이 필요한 경우 고객센터를 통해 문의할 수 있습니다. 회사는 회원의 문의를 확인한 뒤 필요한 경우 조치 사유, 처리 결과, 추가 확인이 필요한 사항을 안내할 수 있습니다. 다만 다음 정보는 공개하지 않을 수 있습니다.

• 신고자의 신원
• 내부 운영 기준의 세부 판단 방식
• 다른 회원의 개인정보
• 신고 처리 과정에서 확인된 다른 회원의 자료
• 부정이용 탐지 및 보안 시스템의 세부 기준

회원이 이의제기를 하더라도, 다른 회원의 안전 또는 서비스 보호를 위해 필요한 경우 운영 조치는 유지될 수 있습니다.

제16조 안전한 이용을 위한 권장사항

레몬밤은 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 다음 사항을 권장합니다.

• 처음부터 전화번호, 주소, 직장, 학교, SNS 등 개인정보를 공개하지 마세요.
• 상대방이 금전, 투자, 송금, 상품권, 대출, 코인 등을 요구하면 응하지 마세요.
• 불편한 대화나 요구를 받으면 즉시 차단하거나 신고하세요.
• 오프라인 만남을 할 경우 사람이 많은 공개된 장소를 선택하세요.
• 처음 만나는 상대에게 집 주소, 구체적인 생활 동선, 직장 위치 등을 알려주지 마세요.
• 상대방이 대화를 외부 앱으로 급하게 옮기자고 반복적으로 요구하면 주의하세요.
• 상대방의 사진, 프로필, 대화 내용을 외부에 공유하지 마세요.
• 자신의 프로필이나 채팅에도 타인의 개인정보를 올리지 마세요.

레몬밤은 회원 간의 실제 만남, 대화, 관계 형성을 보장하지 않으며, 회원 간 상호작용 과정에서 각 회원은 스스로도 안전에 유의해야 합니다.

제17조 정책 변경

회사는 서비스 내용, 운영 기준, 관련 법령, 앱마켓 정책, 안전 관리 필요성 등에 따라 본 운영정책을 변경할 수 있습니다.

정책이 변경되는 경우 회사는 앱 내 공지, 서비스 화면, 이메일, 푸시 알림 등 적절한 방법으로 안내할 수 있습니다.

변경된 정책은 고지된 시행일부터 적용됩니다. 다만 회원에게 불리하거나 중요한 변경이 있는 경우 회사는 합리적인 기간을 두고 사전에 안내합니다.

부칙

본 운영정책 및 안전수칙은 2026년 6월 25일부터 시행합니다.